생산성본부 인증기관 아샤교육원

서비스교육

문의

평일 09~18시 | 점심 12~13시

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교육개요

본 과정은 자동차 전문 서비스어드바이저들을 대상으로 하는 과정으로 자동차 서비스와 관련된 일련의 과정을 이해하고, 각 과정별 역할 및 고객에게 최상의 서비스를 제공하는 전문가를 양성하는 과정입니다.

교육프로그램

교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.

프로그램	주요학습내용	시간
자동차 환경에 대한 이해	* 자동차 시장의 이해 * 자동차 산업의 이해 * 한국 자동차 시장의 이해	2H
서비스 어드바이저의 역할	* 서비스 어드바이저 직업의 이해 * 서비스 어드바이저란 무엇인가? * 서비스 어드바이저의 역할 * 서비스 어드바이저의 현재/미래 * 서비스 어드바이저 역량의 이해	2H
서비스 어드바이저 MOT 스킬	* Step1. 고객 예약 시 - 고객 예약 시 응대방법 - 고객 예약 시 준비사항 * Step2. 고객 도착 전 역할 - 고객 도착 전 안내사항 - 고객 도착 전 준비사항 * Step3. 고객 도착 시 역할 - 고객 도착 시 응대방안 - 고객 도착 시 라포 형성 방법 * Step4. 고객 유형에 따른 응대방법 - 고객 유형 파악하기 - 불만고객 응대방법 * Step5. 차량 수리 시 - 차량 수리 시 프로세스의 이해 - 차량 수리 시 고객응대 방안 - 차량 수리 시 고객요구사항 반영 * 차량 인도 시 -차량 인도 준비 시 준비사항 - 차량인도 시 고객응대 방안 * 후속조치 시 중점 사항 - 차량 인도 후 후속조치	8H
원활한 서비스 제공을 위한 역량	* 고객 가치의 이해 * 부품 제고 파악 * 예약 스케쥴 관리 * 캠페인/ 서비스 관리	4H

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