홈 서비스교육 업종별 서비스교육 물류/택배
쇼핑 시간 절감과 보다 효율적이고 저렴한 쇼핑문화 공간인 홈쇼핑, E-business에 따른 인터넷 쇼핑은 점차 규모가 커지고 있습니다. 이에 구매 고객 에게 안전한 상품 전달을 담당하는 물류, 택배 서비스 직원의응대는 상품 신뢰 및 기업 이미지 제고의한 형태가 되었습니다. 친절하고 신속하여 정확한 상품 전달과 응대는 상품 신뢰 및 기업 이미지 제고의 한 형태가 되었습니다. 친절하고 신속하여 정확한 상품 전달과 응대는 상품 가치와 브랜드 가지 상승에 도움이 되며 사전전화, 방문, 해피콜 과정의 고객 서비스는 신뢰 확보와 더 많은 e-business 수요를 창출시킬 수 있게될 것입니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 서비스 마인드 |
* 서비스 가치에 따른 서비스 패러다임의 변화
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2H |
| 유쾌한 전화응대 서비스 |
* 전화응대 9대 POINT
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2H |
| 방문 응대 서비스 |
* 방문서비스의 단계별 MOT(고객접점)
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2H |
| 컴플레인 클리닉 |
* 고객의 불만 Why, What, How
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2H |
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