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주택 고객 만족을 위한 모델하우스 품평 및 상담, 품질 점검, 입주 관리 및 입주지원 센터 등의 고객접점 서비스품질과 마인드 기업의 브랜드 가치와 연계 되며, 품격있고 다정한 직원의 매너는 고객의 신뢰와 긍지를 불러일으키게 됩니다. 본사 고객및 분양, 모델하우스의 접점 직원은 연령별, 취향 등 고객 특성에 따른 맞춤식 응대방법 및 정확한 정보와 마음에서우러나오는 친절한 감성 서비스가 함께 전달 될 수 있을 때 고객은 보다 행복과 만족을 느낄 수 있을 것이며 고객감동으로 향하는 차별 서비스전략이 될 것입니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
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고객과 함께하는 서비스 |
* 분양, 모델하우스에서 제공하는 서비스 핵심
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2H |
품격있는 직원 매너 |
* 손님의 이름과 호칭 활용법
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2H |
공감대 형성을 위한 커뮤니케이션 |
* 고객의 니즈, 테마 분석
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2H |
안내 도우미 친절 교육 |
* 호감가는 인사 및 고객 니즈에 맞는 응대기법
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2H |