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아샤기업로고

서비스교육

문의

평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

업종별 서비스교육

서비스교육 업종별 서비스교육 건설사

교육개요

주택 고객 만족을 위한 모델하우스 품평 및 상담, 품질 점검, 입주 관리 및 입주지원 센터 등의 고객접점 서비스품질과 마인드 기업의 브랜드 가치와 연계 되며, 품격있고 다정한 직원의 매너는 고객의 신뢰와 긍지를 불러일으키게 됩니다. 본사 고객및 분양, 모델하우스의 접점 직원은 연령별, 취향 등 고객 특성에 따른 맞춤식 응대방법 및 정확한 정보와 마음에서우러나오는 친절한 감성 서비스가 함께 전달 될 수 있을 때 고객은 보다 행복과 만족을 느낄 수 있을 것이며 고객감동으로 향하는 차별 서비스전략이 될 것입니다.

교육프로그램

교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.

프로그램 주요학습내용 시간
고객과 함께하는 서비스

* 분양, 모델하우스에서 제공하는 서비스 핵심
* VIP 마케팅의 이해
* 맞춤식 고객서비스에 대한 이해
* 고객 접점별 서비스 형태 및 고객 만족 기법
* 서비스 마인드 함양

2H
품격있는 직원 매너

* 손님의 이름과 호칭 활용법
* 고객의 정보 분석을 통한 맞춤 서비스 제공
* 서비스 마인드를 통한 전화매너
* 고객접점 별 기본 매너

2H
공감대 형성을 위한 커뮤니케이션

* 고객의 니즈, 테마 분석
* 고객의 유형별 교류 분석, 감성 교육
* 고객맞춤 상담 기법

공감대 형성을 위한 커뮤니케이션 - 고객맞춤 상담 기법

2H
안내 도우미 친절 교육

* 호감가는 인사 및 고객 니즈에 맞는 응대기법
* 고객 니즈에 맞는 정확한 안내 기법
* VIP 마케팅과 접점 서비스의 중요성 이해
* 고객 접점의 이미지 메이킹 전략
* 방문에서 배웅인사까지의 편안한 고품격 서비스 기법

2H