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고정고객 특성이강한 금융권은 고객 한분 한분 MP 로 대접하는 1:1마인드가 매우 중요하며 무엇보다 신뢰와 경청, 감성이 적용되는 서비스 기법이 요구 되어집니다. 개인고객과의 긴밀한 정보를 교류하고 이내하는 금융업의 텔러나 창구 상담 직원의 응대와 상담, 태도는 고객을 가족이라고 생각하는 정성 어린 감성교류 없이는 안됩니다. 환경적 요인인 대기시간 중 고객에게 제공할 수 있는 차별화 된 서비스 및 WIP 고객을 위한 제공 서비스, 연령별 상품 제안이나 상담시 고객의 눈높이에서 설명하고 신뢰를 제공하는 접점 직원이 금융업의 얼굴입니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 금융 서비스 마인드 |
* 금융 서비스 변화및 금융서비스 고객 특성
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4H |
| 금융인 이미지 메이킹 |
* 이미지메이킹 진단
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2H |
| 고객응대 커뮤니케이션 기법 |
* 신뢰를 제공하는 커뮤니케이션 기법과 자세
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4H |
| 창구 서비스 혁신 |
* 창구 서비스핵심요소 분석 및 커뮤니케이션 전략
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4H |
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