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서비스교육

문의

평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

업종별 서비스교육

서비스교육 업종별 서비스교육 의류/패션

교육개요

의류패션 분야는 특히 고객에게 보다 패션에 대한 정보와 어드바이스, 1:1 코칭이요구되어지고 있으며, 단골 고객 확보 및고객유지, 고객 감동을 위한 패션 스토어의 직원은 서비스 마인드및 코칭 능력, 사람마다 고객의 스타일을 코칭해줄 수 있는 이미지메이킹 및 코디네이트 능력, 패션 판매와 고객 니즈를 정확히 읽을 수 있는 능력을 겸비하여야 합니다.

교육프로그램

교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.

프로그램 주요학습내용 시간
고객 접점 고객 응대 기법

* 고객만족과 서비스 패러다임의 변화
* 맞이 인사와 끝인사의 중요성
* 호감을 주는 인사 트레이닝 방법
* 스마일 연출과 인사의 다양한 교수기법
* 다양한 상황에서의 고객을 맞이 배웅하는 방법
* 커뮤니케이션의 중요성과 이해
* 화법의 유형 및 활용법
* 감성화법 사람의 마음을 움직이게 하는 말
* 고객지향적 화법 및 연출
* 고객 서비스 언어 표현
* 칭찬과 공감기법

4H
세일즈 스킬

* 고객행동 상향 및 소비자 행동요소
* 판매화법 및 기법
* 유형별 세일즈 close 방법
* 1:1 코칭 방법
* 지속적 단골 고객 확보를 위한 고객 관리 방법

4H
이미지메이킹과 패션 코디네이터

* 이미지메이킹이란
* 이미지메이킹의 범위
* 판매사원으로서 Image Consulting의 중요성
* 이미지메이킹 실습 및 수립
* 퍼스널칼라 진단
* 체형 분석에 따른 체형별 의상 연출
* 칼라별/계절별/유행별 제안 방법
* image style 제안
* 센스있는 +a 소품 활용 제안 방법

4H
서비스 코칭

* 코칭 및 서비스 코칭의 정의
* 서비스 코칭 상황 실습
* 서비스 코칭 스킬
* 태도 SET 스킬
* 코치에게 필요한 human touch skill
* 공감적 경청스킬
* 질문스킬
* 서비스 상황에서의 코칭 스킬의 적용
* 서비스 코칭 사례

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