생산성본부 인증기관 아샤교육원

서비스교육

평일 09~18시 | 점심 12~13시

교통 체증과 다양한 고객을 접하는 운수업 직원은 고객접점의 생활화에서 고객에대한 매너와 커뮤니케이션, 감성 서비스 및 시민을 위한 프라이드와 자아 의식으로 고객가치에대한 끊임없는 마인드 컨트롤이 요구되어 집니다.

교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.

프로그램	주요학습내용	시간
서비스 마인드	* 운수업 동종업계의 변화와 내부고객의 패러다임 전환 * 고객의 이해와 고객가치의 중요성 * 고객의 존재의 가치인식 * 프로정신 함양 * 자신의 바로 세우는 시간 * 인사 예절, 표정 / 음성, 자세 / 안내 등	4H
프로기사님의 매너 스킬	* 고객을 대하는 마음의 자세와 정중한 인사예절 * 호감가는 미소와 첫인사 훈련 * 운수업 종사자로서의 이미지메이킹 단정한 용모복장 - 공손하며 세련된 안내법과 수행, 접대 고객응대 실습 ■ 방향제시, 명함수수, 물건수수, 호칭 등 올바른 매너 실습	4H
고객접점 응대 Skill	* 짧은 시간내에 고객만족을 시킬 수있는 Skill * 고객을 이해하는 공감 경청법 * 정보를 제공하는 현명한 질문기법 * 승객 대면 시 발생하는 상황에 따른 고객 응대 * 호감가는목소리 연출법 * 친절 기사님 우수사례	4H

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