홈 서비스교육 업종별 서비스교육 AS센터
사후관리 서비스는 기업의 시스템 및 제도적인 부분으로기인한 부도있으나고객접점의 인적 응대 서비스로 인한 서비스의 품질은 가장 쉬우면서도 고객 불만과 감동을 불러 일으킬 수있는 요소입니다. 용어, 응대, 설명 등 고객의 눈높이에서서비스를 제공하는것이 무엇보다 중요하며 지속적 고객관리를 AS(After Service)가 해피콜 등을 통한 BS(Before Sevice)를 포함한 CRM (고객관계관리) 등이 기업이미지 재고를 위한 경쟁력 확보 및 지속적 충성 고객의 잠재요소가 되고 있습니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 서비스 마인드 |
* 고객의 가치에 따른 서비스 패러다임의 변화
|
2H |
| 고객응대 기본매너와 커뮤니케이션 |
* 자가진단 서비스
|
4H |
| 불만고객 응대 기법 |
* 고객의 불만 What, Why, How
|
4H |
| 부서별, 접점별 MOT 서비스 |
* 부서별 업무 프로세스 분석
|
4H |
서울특별시 강남구 광평로280, 1541호(수서동, 로즈데일오피스텔)
대표: 최윤정 | 사업자: 220-87-93458 | 법인: 110111-4254986 | 통신판매업신고: 2011-서울강남-03001호
대표전화: 02-515-8215 | FAX: 02-6964-7154 | E-mail: ashacs@ashacs.com | 통학원안전사고보상적용기관 | 평생교육시설신고: 지-169호
Copyright 2024 ⓒ ASHA CS ACADEMY & CONSULTING All right reserved. 개인정보취급방침
