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CS Leaders(Administrator)
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교육명 | CS Leaders(관리사) 자격증과정 |
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훈련직종 [NCS분류] | 고객관리 (02010302) |
교육목표 |
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교육대상 |
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교육일자 | 평일반 [월/화/수/목/금] [ 8일과정/60시간] 1일 8시간 평일반 [월/화/수/목/금] [20일과정/60시간] 1일 3시간 주말반 [토/일] [ 4주과정/60시간] 1일 8시간 |
교육시간 | 평일반 [월/화/수/목/금] 09:00 ~ 18:00 평일반 [월/화/수/목/금] 17:30 ~ 22:30 주말반 [토/일] 09:00~ 18:00 |
1 course |
CS관리개론 / CS경영 |
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CS의식 / 고객관계관리 |
2 course |
고객관계관리 / 서비스 정의 / 서비스 리더십 |
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서비스 리더십 |
3 course |
서비스 리더십 / 서비스 기법 / 서비스 차별화 |
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서비스 차별화 / 서비스 차별화 사례연구 |
4 course |
서비스 품질 / CS 평가 조사 |
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CS 평가 조사 / CS컨설팅 |
5 course |
서비스 리더십 / 서비스 기법 / 서비스 차별화 |
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전화서비스 / 고객 상담 |
6 course |
예절과 에티켓 / 비즈니스 응대 |
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비즈니스 응대 / 고객 감동 |
7 course |
고객 만족 / 고품위 서비스 |
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고품위 서비스 / 프리젠테이션 |
8 course |
프리젠테이션 / 인터넷 활용 |
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아샤 CS아카데미 |
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