Service Management Ability
Test Course

SMAT(서비스경영) 자격증취득과정은 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격증인 SMAT(서비스경영) 1급(컨설턴트), 2급(관리자), 3급(실무자) 자격증을 취득할 수 있는 스킬업과정입니다. SMAT(서비스경영)과정은 고객만족 경영에 필요한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영 전략 관리자를 양성합니다. 또한 고객의 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객심리를 이해하고 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 육성하고 나아가 서비스 분야의 전문 컨설턴트로 거듭날 수 있습니다.

훈련목표

• 한국생산성본부에서 주관하는 SMAT(서비스경영)자격증을 취득 할 수 있다.
• 고객 소통 및 서비스 역량 강화로 서비스 현장에서 고객만족도 향상을 도모한다.
• 서비스리더로서 우수한 서비스 프로세스를 설계하고, 공급/수요를 관리할 수 있는 서비스 운영전략 관리자로서의 역량을 강화할 수 있다.

진출분야

기업체 사내강사, 아카데미 전임 / 파트너강사, 기업교육 컨설팅기관 컨설턴트, 대학 교수 등

교육명	SMAT(서비스경영) 자격증취득과정
훈련직종 [NCS분류]	NCS분류 - 02020201 인사, 교육 및 훈련 사무원
교육특징	가직무능력표준(NCS)에 의거, 각 산업/직무별 핵심역량을 추출하여 각 경영 종목별로 객관적이고  공신력 있는 자격시험을 제공하는 국내 최초의 통합형 경영능력 평가시험 취득 등급별로 승진경로와 연계되어 있어 기업(관)에서 활용도가 높은 자격시험
교육대상	기업체 서비스교육강사 취업 or 프리랜서 활동을 위해 객관적인 평가를 원하는 분 기업체 서비스(CS)교육 분야를 리드해 나갈 능력과 자격을 취득하고자 하는 분 취업 및 이직희망자로 역량을 표출하여 경쟁력 강화를 원하시는 분
교육일자	- 저녁반[월~목][27회과정/80시간]주4회/7주 - 주말반[토/일][5회~10회과정/80시간]주1~2회/5~10주
교육시간	- 저녁반[월~목][19:30~22:30/1일3시간] - 주말반[토/일][09:00~18:00/1일8시간]

커리큘럼

전문강사진

자격증(발급처) 및 수료증

아샤CS아카데미 시설안내

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