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Service Management Ability
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교육명 | SMAT(서비스경영) 과정 |
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훈련직종 [NCS분류] | 평생교육 (04020101) |
교육일자 | 평일반 [월/화/수/목/금] [20일과정/60시간] 1일 3시간 |
교육시간 | 평일반 [월/화/수/목/금] 19:30 ~ 22:30 |
1 course |
비즈니스매너 / 에티켓 |
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2 course |
비즈니스매너 / 에티켓 / 이미지 메이킹 |
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3 course |
이미지 메이킹 / 고객심리의 이해 |
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4 course |
고객심리의 이해 |
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5 course |
고객 커뮤니케이션 |
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6 course |
고객 커뮤니케이션 / VOC 분석/관리 |
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7 course |
VOC 분석/관리 / 서비스 세일즈 및 고객상담 |
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8 course |
서비스 세일즈 및 고객상담 |
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9 course |
고객관계관리 (CRM) |
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10 course |
고객관계관리 (CRM) / 컴플레인 처리 실무 |
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11 course |
컴플레인 처리 실무 / 서비스유통관리 |
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12 course |
서비스유통관리 |
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13 course |
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 |
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14 course |
코칭 교육훈련 & 멘토링, 동기부여 / 서비스 산업 개론 |
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15 course |
서비스 산업 개론 / 서비스 프로세스 설계 및 품질관리 |
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16 course |
서비스 프로세스 설계 및 품질관리 |
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17 course |
서비스 공급 및 수요관리 |
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18 course |
서비스 공급 및 수요관리 / 서비스 인적자원 관리(HRM) |
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19 course |
서비스 인적자원 관리 (HRM) / 고객만족경영 (CSM) 전략 |
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20 course |
고객만족경영 (CSM) 전략 |
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아샤 CS아카데미 |
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