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NCS basis CS consultant
improvement process

NCS기반 CS컨설턴트 향상과정

본 과정은 인적자원과 고객만족경영을 리드하는 CS( Customer Satisfaction) 실무향상을 목적으로
직무에 요구되는 지식, 기술, 소양을 체계화한 국가직무능력표준(National Competency Standard)이 기반된 전문 CS 컨설턴트향상과정입니다.

CS강사는 기업의 고객 만족 경영을 위한 CS향상 전문 컨설턴트로써 단순 서비스 교육뿐만 아니라 고객 접점 분석 및 모니터링, 교육기획, 강의 및 코칭, 고객만족도 평가 등의 업무를 수행하는 전문직입니다. 이에 따라 목표 달성을 위해 인적자원을 효율적으로 활용하고 육성하기 위하여 NCS(국가직무능력표준) 직무요구서를 기반하에 조직문화관리에 필요한 조직현황분석능력, 조직활성화 수립과 실행등과 교육기획, 활용, 진행능력, 코칭기술, 평가등의 교육훈련 진행을 병행할수 있는 CS담당자로써의 추가적인 역량 향상이 가능하게 하고 산업현장의 Needs를 신속하게 반영한 고용노동부 정식승인된 국비지원 프로그램입니다. 기업체 사내강사 및 프리랜서 CS강사로 활동할 수 있는 교수법에 대한 전반적인 지식을 습득하고 실제 기업현장에서 적용할 수 있는 현장 모니터링 및 교육기획, 컨설팅, 세일즈 등 수준높은 교육을 통해 포괄적 역량을 갖춘 전문 CS컨설턴트로써의 글로벌 경쟁력 향상을 아샤가 만들어 드리겠습니다.

훈련목표

교수활동에 필요한 인사 및 교육기획, 운영, 평가 등 교수활동 전개를 수행할 수 있는 높은 수준의 능력을 함양할 수 있다.
CS 전문가로서 갖추어야 전문지식을 습득하고 목표설정과 경쟁력을 확보할 수 있다.
실제 산업 현장에서 적용할 수 있는 기본강의컨텐츠 이외의 기업내의 조직문화관리의 비전과 방향성을 제시하고자 한다.

진출분야

교육명	NCS기반 CS컨설턴트 향상과정
훈련직종 [NCS분류]	일반
교육특징	훈련과정의 NCS 직무요구에 의거한 전문 능력 단위의 체계화된 교수 학습 CS교육강사로서 요구되는 교육훈련과정의 기획, 운영, 평가 등 완벽 습득 조직 내부고객관리 전문가로써의 직무능력 향상 가능 CS강컨설턴트로서의 차별화된 CS실무형 역량강화와 즉시 현장 적용 가능 2017년 기업교육 CS Needs를 확실하게 반영한 커리큘럼 기업교육 포트폴리오, 시강동영상, 교안 PPT원본 등 결과물 창출
교육대상	기업체 CS 교육강사 취업 및 이직을 준비하는 분 프리랜서 교육강사 및 컨설팅을 계획하는 분 사내에서의 인사, 교육 기획, 운영, 조직관리 및 교육훈련 등 CS교육을 희망하는 분 스피치, 프레젠테이션, 교수법을 체계적으로 배우고자 하는 분 자격증 취득을 통해 서비스직 매니저로 취업을 원하는 분
교육일자	- 저녁반[월~목][40회과정/80시간]주27회/7주 - 주말반[토/일][5회~10회과정/80시간]주1~2회/5~10주
교육시간	- 저녁반[월~목][19:30~22:30/1일3시간] - 주말반[토/일][09:00~18:00/1일8시간]

커리큘럼

1 course	CS강사의 역할과 고객만족경영마인드

2 course	이미지메이킹(직장매너 & 예절)

3 course	교육훈련(교육기획)

4 course	코칭스킬

5 course	서비스커뮤니케이션

6 course	고객관계관리(CRM)

7 course	성격유형분석기법

8 course	PPT 스킬

9 course	교육기획 및 교안작성법

10 course	컴플레인응대스킬

11 course	교육훈련(퍼실리테이션 기법)

12 course	1차 시범강의 & 피드백

13 course	CS메뉴얼작성/고객만족평가

14 course	컴플레인응대스킬

15 course	교육효과를 높이는 SPOT & Ice-breaking

16 course	2차 시범강의 & 피드백

17 course	조직문화관리1.(조직문화현황분석)

18 course	실전강의 스피치기법

19 course	교육훈련5.(교수기법)

20 course	3차 시범강의 & 피드백

21 course	조직문화관리2.(조직활성화)

전문강사진

자격증발급

채용대행

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수강혜택

`1`	강의 교재 원본 PPT 제공
`2`	성적우수자 아샤평생교육원 파트너 교수 채용
`3`	수료생 전원 사내강사 취업지원 및 단독채용지원
`4`	3000여편의 PPT자료 및 동영상 공유 제공
`5`	기업체 및 교육기관 취업알선/공공기관 및 관공서, 학교 출강 추천
`6`	연계수강시 법정의무교육 또는 일반과정 수강료 할인
`7`	아샤평생교육원 평생 회원권 발급 및 관리