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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

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CS 커뮤니케이션

서비스교육 CS 커뮤니케이션

과정목적 본 과정은 고객응대에서 필수적으로 필요한 서비스 커뮤니케이션의 기본과정으로, 고객응대를 위한 커뮤니케이션의 조건과 원칙 학습을 통해 고객과의 원활한 커뮤니케이션을 지원하고 신뢰감 있는 관계를 구축하도록 돕는 교육과정입니다.

학습목표 ▶ 커뮤니케이션의 정의와 필요성을 이해합니다.
▶ 내외부 고객과의 이상적인 소통전략을 학습합니다.
▶ 커뮤니케이션의 4C원칙을 학습합니다.

기대효과 ▶ 서비스 커뮤니케이션의 기본 이해로 업무 시 이상적인 소통 전략을 도출할 수 있습니다.
▶ 현업에서 적용할 수 있는 커뮤니케이션 화법을 습득함으로 신뢰감 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

교육구조

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
커뮤니케이션 이해

* 커뮤니케이션의 정의와 필요성
* 대인관계와 커뮤니케이션 스타일의 기본 원칙

강의,동영상,실습 2H
커뮤니케이션 전제조건

* 내/외부 고객과의 이상적인 소통 전략
* 커뮤니케이션의 변천사와 구성 요소
* 필터링의 이해 : 커뮤니케이션의 오류 발생 원인 파악
* 관계 유형을 알고 다름을 인정하는 커뮤니케이션의 시작

2H
커뮤니케이션의 원칙

* Consideration (배려)
* Conciseness (간결)
* Clarity (명확)
* Courtesy (정중)

2H
실전연습(Role Playing)

* 커뮤니케이션의 원칙을 활용한 Role Playing 및 피드백

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.