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SMAT(서비스경영)

자격과정 SMAT(서비스경영)

SMAT(서비스경영) 자격증취득과정은 한국생산성본부에서 주관하는 국가공인 자격증인 SMAT(서비스경영) 1급(컨설턴트), 2급(관리자), 3급(실무자) 자격증을 취득할 수 있는 skill-up 과정입니다. SMAT(서비스경영)과정은 고객만족 경영에 필요한 서비스 프로세스를 설계하고 공급하는 서비스 운영 전략 관리자를 양성합니다. 또한 고객의 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객심리를 이해하고 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 육성하고 나아가 서비스 분야의 전문 컨설턴트로 거듭날 수 있습니다.

직무내용

  • 훈련목표
    *한국생산성본부에서 주관하는 SMAT(서비스경영)자격증을 취득 할 수 있다.
    *고객소통 및 서비스 역량 강화로, 서비스 현장에서 고객만족도 향상을 도모한다.
    *서비스리더로서 우수한 서비스 프로세스를 설계하고, 공급/수요를 관리할수 있는 서비스 운영전략 관리자로의 역량을 강화할 수 있다.
  • 진출분야
    기업체 사내강사, 아카데미 전임/파트너강사, 기업교육 컨설팅기관 컨설턴트, 대학교수 등
  • 훈련직종
    NCS분류 - 02020201 인사, 교육 및 훈련 사무원
  • 교육특징
    *국가직무능력표준(NCS)에 의거, 각 산업/직무별 핵심역량을 추출하여 각 경영 종목별로 객관적이고 공신력 있는 자격시험을 제공하는 국내 최초의 통합형 경영능력평가시험
    *취득 등급별로 승진경로와 연계되어 있어 기업(관)에서 활용도가 높은 자격시험
  • 교육대상
    *기업체 서비스교육강사 취업 또는 프리랜서 활동을 위한 객관적인 평가를 원하시는분
    *기업체 서비스(CS)교육 분야를 리드해 나갈 능력과 자격을 취득하고자 하는 분
    *취업 및 이직희망자로 역량을 표출하여 경쟁력 강화를 원하시는 분