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NLP고객상담 스킬업 교육

서비스교육 NLP고객상담 스킬업 교육

과정목적 본 과정은 NLP에 대한 이해를 통해 현장에서 적용가능한 NLP에 대해 알고 이를 활용한 상담스킬을 학습하는 과정입니다.

학습목표 ▶ NLP의 개념을 이해한다.
▶ NLP를 활용한 상담스킬에 대해 학습한다.

기대효과 ▶ NLP에 대한 이해를 통해 보다 심층적인 고객상담을 진행할 수 있다.

과정세부내용 총 시간 11h

모듈 주요학습내용 방법 시간
NLP의 이해

* NLP(Neuro Linguistic Programming)이란?
* NLP상담의 기본 전제와 원리

강의,동영상,실습 2H
NLP 고객상담 스킬

* NLP를 통한 고객상담스킬 체득하기
- 라포형성: 오감활용 / Pacing요소 / 시선 및 표정읽기 / 되묻기
- 앵커링 활용 : 정서관리 / 강점찾기
- 은유를 활용한 상담기법
- 타임라인을 활용한 상담기법
- 관점 바꾸기 : 위기를 기회로 만드는 리프레이밍언어 활용

4H
문제해결 방법

* NLP를 활용한 문제해결법
- NLP를 통한 고객의 마음 이해하기
- 퓨처페이스를 통한 효과적 질문 기법
- S.C.O.R.E 모델의 이해 : 증상, 원인, 결과, 자원, 효과

4H
NLP활용법

* 실전 적용
- 어떻게 프로그래밍하여 현장에 적용할 것인가
- NLP상담스킬 활용 실습

1H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.