홈 서비스교육 감정노동
과정목적 본 과정은 서비스 현장 접점에서 근무하는 직원들을 대상으로 감정노동에 대한 이해와 회복탄력성을 활용한 마음 지키기 등 서비스접점직원들의 마음치유 프로그램입니다.
학습목표
▶ 감정노동의 현장과 사례에 대해 이해할 수 있습니다.
▶ 자신에 대한 자신감과 자존감을 높일 수 있습니다.
▶ 회복탄력성 강화를 통해 역경과 어려움을 극복하는 마음치유를 할 수 있습니다.
기대효과
▶ 부적정인 감정을 다스리고 긍정 심리 자본을 활용하여 업무에 반영합니다.
▶ 자신감과 자존감 회복을 통해 자기 감정을 지키고 감정적인 스트레스를 극복할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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감정노동에 대한 정확한 이해 |
* 감정노동의 개념과 구성요소
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강의,동영상,실습 | 2H |
감정노동자의 심리 바로 알기 |
* Self- reflection : 나 돌아보기
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2H | |
감정노동을 극복하는 긍정심리학 |
* 긍정 심리학에 대한 이해
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2H | |
감정노동 대처방안과 예방 |
* 뇌과학을 이용한 감정 컨트롤
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2H |