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서비스교육

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감정노동

서비스교육 감정노동

과정목적 본 과정은 서비스 현장 접점에서 근무하는 직원들을 대상으로 감정노동에 대한 이해와 회복탄력성을 활용한 마음 지키기 등 서비스접점직원들의 마음치유 프로그램입니다.

학습목표 ▶ 감정노동의 현장과 사례에 대해 이해할 수 있습니다.
▶ 자신에 대한 자신감과 자존감을 높일 수 있습니다.
▶ 회복탄력성 강화를 통해 역경과 어려움을 극복하는 마음치유를 할 수 있습니다.

기대효과 ▶ 부적정인 감정을 다스리고 긍정 심리 자본을 활용하여 업무에 반영합니다.
▶ 자신감과 자존감 회복을 통해 자기 감정을 지키고 감정적인 스트레스를 극복할 수 있습니다.

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
감정노동에 대한 정확한 이해

* 감정노동의 개념과 구성요소
* 감정노동의 실태 및 현황
- 블랙컨슈머, 악성고객의 등장
- 자본주의 사회의 감정노동과 고객만족
- 고객지향성과의 관계
* [진단] 나의 감정 노동 상태 점검
* 감정노동이 미치는 영향
* 감정 노동의 후유증 이해

강의,동영상,실습 2H
감정노동자의 심리 바로 알기

* Self- reflection : 나 돌아보기
* 감성지능에 대한 이해
: 자기인식, 자기조절, 자기동기화, 감정이입
* 뇌과학을 통한 고정관념 탈피 , 행복의 진짜 이름
* 인간 발달 과정에서 쌓이는 부정적 감정
* 성숙하지 못한 단계의 감정 해소법
* 성숙한 단계의 감정관리 방법

2H
감정노동을 극복하는 긍정심리학

* 긍정 심리학에 대한 이해
* 긍정 심리자본에 대한 이해
* 역경을 이겨내는 긍정의 힘! 회복탄력성
* 회복탄력성을 높이기 위한 실천 10단계 프로그램

2H
감정노동 대처방안과 예방

* 뇌과학을 이용한 감정 컨트롤
* 감정노동 극복방안
* 명상 / 천지호흡법 / Mindfulness(마음챙김)
* 감정노동 방어권 및 휴식권
* 사회적 합의를 만들어 내기 위한 우리들의 자세

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.