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조직활성화

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직장 내 갈등해결관리

조직활성화 직장 내 갈등해결관리

과정목적 본 과정은 직장인의 최대 고민이라고 할 수 있는 관계 갈등을 성공적으로 관리하며 효과적인 소통방법 및 조직교류의 방법을 배울 수 있는 교육과정입니다.

학습목표 ▶ 직원, 동료, 상사와 갈등을 예방하고 우호적 협업 관계를 이끌어내는 실전 스킬을 확보 합니다.
▶ 성공하는 직장인의 핵심 역량인 관계 관리와 성과 증진의 동시 달성 기법을 체득합니다.

기대효과 ▶ 올바른 갈등의 해결방안을 습득하고 이를 현업에 적용할 수 있습니다.
▶ 조직 내 원만한 대인관계 형성을 통하여 성공적인 조직 생활을 해 나 갈 수 있습니다.

교육구조

과정세부내용 총 시간 14h

모듈 주요학습내용 방법 시간
조직내 갈등관리

* 우리 회사는 소통이 잘되고 있는가? 갈등진단
* 갈등 징후 찾기 및 갈등 Mapping
- 꼬리에 꼬리를 무는 갈등 요소, 갈등의 원인 및 종류 이해

강의,동영상,실습 2H
갈등에 대처하는 자세

* 갈등을 조직 내에서 효율적으로 관리하는 방법
- 갈등을 제대로 알면 해답이 보인다.
- 갈등 위기를 예측하고 관리하면 기회가 된다.

2H
우리 조직 갈등관리 전략

* 갈등에 따른 대응 전략
- 갈등관리에 따른 전략 이해 및 전략 세우기
- 우리 조직에 맞는 갈등관리 프로세스 설계하기

4H
갈등해결을 위한 방안

* 타인을 변화 시키기 전 자신부터 변해라
* 관계성을 통한 타인에 대한 영향력 강화
* 상대방에게서 원하는 것을 얻는 법

2H
커뮤니케이션에 의한 갈등

* 타인을 이해하기 전 자신을 이해하기
* 고정관념으로 인한 평가와 판단의 오류
* 오해를 부르는 커뮤니케이션
* 관계성 향상을 위한 커뮤니케이션 활용
* 말 한마디에 천냥 빚을 갚는다.
* 경청을 하면 답이 보인다.
* 내가 아닌 상대방의 기준에서 소통하기

2H
갈등의 해결원칙

* 우리 조직만의 미니섬 만들기
- 효과적인 소통 방법, 사람을 이해하는 기본 원칙
- 팀 교류를 막는 요인 이해하고, 제거하기

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.