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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

서비스디자인

서비스교육 서비스디자인

과정목적 본 과정은 우리기업의 서비스디자인을 이해하고 설계하여 서비스디자인 계획을 수립하도록 하는 과정입니다.

학습목표 ▶ 고객경험기반의 서비스디자인 방법론을 습득할 수 있습니다.
▶ 서비스디자인의 이해 및 설계를 통해 우리 기업의 서비스디자인 계획을 수립할 수 있습니다.

기대효과 ▶ 체계적인 서비스디자인을 통해 우리 기업에 맞는 서비스 제공의 프로세스를 이해하고 고객만족도를 제고할 수 있습니다.

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
서비스디자인의 이해

* 서비스디자인이란 무엇인가?
- 서비스 트렌드의 이해
- 서비스디자인의 정의 및 이해
- 경험디자인과 서비스디자인의 비교
- 국내/외 다양한 서비스디자인 성공사례

강의,동영상,실습 2H
서비스혁신법

* 디자인적 서비스혁신 방법
- 디자인적 서비스혁신 방법의 특징
- 서비스디자인 방법론 : 페르소나, 고객여정맵, 서비스청사진 등
- 서비스디자인의 프로세스

4H
서비스컨셉 디자인

* 고객문제해결을 위한 서비스컨셉디자인 Workshop
- 서비스디자인 아이디어 공유
- 서비스디자인 구체화 작업
- 고객경험제공을 위한 서비스디자인 제작
- 서비스 실행 및 계획 수립

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.