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서비스교육

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CS 마인드

서비스교육 CS 마인드

과정목적 본 과정은 고객만족에 대한 이해를 바탕으로 고객서비스의 가치와 중요성을 인식하고, 고객중심의 서비스 마인드 및 조직원의 긍정적 업무 마인드를 함양하는 교육과정 입니다.

학습목표 ▶고객만족에 대한 의미를 이해하고 그 중요성을 인식합니다.
▶고객의 욕구와 기대심리를 충족하기 위한 방법을 학습합니다.
▶고객만족을 위한 혁신과 긍정적 변화의 필요성을 인식합니다.

기대효과 ▶우리의 고객을 바로 알고, 고객 중심의 서비스 마인드를 통한 동기를 부여할 수 있습니다.
▶긍정적인 마인드의 변화로 우리 기업의 긍정적인 이미지 제고에 기여할 수 있습니다.

교육구조

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
고객만족의 의미와 중요성 인식

* 고객 만족이란?
* 왜 서비스가 중요한가?
* 우리의 서비스가 고객에게 미치는 효과는?

강의,동영상,실습 2H
고객 가치 인식

* 왜 고객을 만족시켜야 하는가?
* 눈높이 서비스, 감성 서비스, 표현 서비스
* 성공 사례를 통해 본 서비스 마인드 함양

2H
고객중심의 긍정적 서비스 마인드 함양

* 고객의 욕구와 기대 심리 충족하기
* 고객 만족을 위해 무엇을 혁신해야 하는가?
* 고객의 가치를 높이면 우리의 가치도 함께 성장한다.

2H
긍정적 변화의 필요성 인식

* 늘 준비된 모습으로 우리의 고객을 맞이하라
*1%의 긍정 서비스 마인드가 기업의 친절 이미지를 만든다.

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.