홈 서비스교육 CS 마인드
과정목적 본 과정은 고객만족에 대한 이해를 바탕으로 고객서비스의 가치와 중요성을 인식하고, 고객중심의 서비스 마인드 및 조직원의 긍정적 업무 마인드를 함양하는 교육과정 입니다.
학습목표
▶고객만족에 대한 의미를 이해하고 그 중요성을 인식합니다.
▶고객의 욕구와 기대심리를 충족하기 위한 방법을 학습합니다.
▶고객만족을 위한 혁신과 긍정적 변화의 필요성을 인식합니다.
기대효과
▶우리의 고객을 바로 알고, 고객 중심의 서비스 마인드를 통한 동기를 부여할 수 있습니다.
▶긍정적인 마인드의 변화로 우리 기업의 긍정적인 이미지 제고에 기여할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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고객만족의 의미와 중요성 인식 |
* 고객 만족이란?
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강의,동영상,실습 | 2H |
고객 가치 인식 |
* 왜 고객을 만족시켜야 하는가?
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2H | |
고객중심의 긍정적 서비스 마인드 함양 |
* 고객의 욕구와 기대 심리 충족하기
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2H | |
긍정적 변화의 필요성 인식 |
* 늘 준비된 모습으로 우리의 고객을 맞이하라
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2H |