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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

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서비스 코칭

서비스교육 서비스 코칭

과정목적 본 과정은 코칭의 개념을 이해하고 서비스 리더로서 동료 및 부하직원을 효율적으로 코칭하는 코칭스킬을 습득하는 교육과정입니다.

학습목표 ▶ 코칭의 정의와 서비스 코칭의 개념을 이해합니다.
▶ 경청, 공감을 비롯한 올바른 코칭스킬에 대해 학습합니다.

기대효과 ▶ 올바른 코칭스킬 습득을 통해 동료 및 직원들을 동기부여합니다.
▶ 코칭스킬의 다양한 활용을 통해 비즈니스 상황에서 이를 효율적으로 접목시킬 수 있습니다.

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
서비스 코칭의 패러다임

* 코칭의 정의
* 서비스 코칭의 정의
* 서비스 코칭 상황 실습

강의,동영상,실습 2H
서비스 코칭 스킬

* 서비스 코칭 스킬
* 태도 SET 스킬
* 코치에게 필요한 Human Touch Skill
* 팀 리더로서 필요한 긍정적인 자아개념
* 공감적 경청 스킬
* 질문스킬
* 서비스 상황에서의 코칭 스킬의 적용

2H
서비스 코칭의 확장 적용

* 서비스 코칭 사례
* 사내 매니저 코칭
* 피어 코칭(Peer Coaching)
* 셀프 코칭(Self Coaching)

2H
에필로그

* 서비스 코칭의 활용방안
* 우리의 역할

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.