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감정노동관리사

자격과정 감정노동관리사

서비스 산업현장에서 감정노동을 이해하고 숙지하여전문적 지식을 가지고 근로자들의 스트레스를 줄여주고 관리하며, 심리학, 비폭력대화기법, 감정관리기법에 대한 심도있는 이해를 바탕으로 전문성을 가지고 효과적인 상담을 진행할 수 있는 감정노동관리사로써의 역할을 수행할 수 있는 직무능력을 갖춘다.

직무내용

  • 감정관리의 이해
    - 감정관리의 이해
    - 감정관리로 인한 신체적/정신적 반응
  • 감정관리 이해를 높이는 자아분석
    - 인간발달 과정에서 쌓이는 부정적 감정
    - 성숙한/성숙하지 못한 단계의 감정관리방법
  • 감정관리와 회복탄력성
    - 회복탄력성이 높은 사람들의 특징
    - 회복탄력성이 감정관리에 관여하는 영향, 회복탄력성의 주요 요소
    - 감정조절능력의 3요소, 감정 조절능력 향상법
    - 회복탄력성으로 부정적 감정 극복하기
    - 대인관계 능력을 높이는 소통 기술
  • 뇌과학으로 알아보는 마음관리
    - 부정적 감정이 변화시키는 뇌, 뇌 호르몬과 감정관리의 연관성
    - 뇌를 죽이는 습관 vs 뇌를 살리는 습관
  • 삶을 바꾸는 프레임
    - 세상을 보는 마음의 장 : 프레임
    - 지혜로운 사람의 10가지 프레임
    - 힐링하기 위한 프레임 변화법