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영업세일즈교육

문의

평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

질문의 기술

영업/세일즈교육 질문의 기술

과정목적 본 과정은 영업활동에서 필수적으로 진행되어야할 고객의 핵심니즈파악을 위한 질문기술 방법으로, 고객이 원하는 사항을 빠르고 정확하게 도출할 수 있는 질문기법을 학습하는 교육과정입니다.

학습목표 ▶ 고객니즈 파악이 필요한 이유를 이해합니다.
▶ 고객의 니즈 파악을 위한 전략적 질문기법을 학습합니다.
▶ 질문기법을 바탕으로 현업에서 사용할만한 질문사항을 도출합니다.

기대효과 ▶ 고객의 보이지 않는 니즈 파악이 세일즈 상담에서 차지하는 중요성을 알 수 있습니다.
▶ 니즈 파악을 위한 질문 스킬 활용으로 신뢰감 있는 비즈니스 관계를 구축할 수 있습니다.

교육구조

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
고객 파악

* 고객의 니즈 파악이 필요한 이유?
- 눈에 보이지 않는 가치를 가시화하기

강의,동영상,실습 2H
공감대 형성

* 질문과 공감대 형성의 상관 관계 이해
- 고객과 공통된 소재 찾기

2H
질문스킬의 다각화 전략

* 질문스킬의 다각화 전략
- 적절한 도입표현 방법
- 다각적 상담계획 설계 방법
- 효과적인 질문의 구사 (고객의 숨은 니즈 끌어내기 위한 질문)
- 개방형 질문, 대화의 일시적인 멈춤, 현상파악 질문, 투사 질문, 선택질문, 요점 질문
- 1:1 상담 / 집단 상담에서의 질문전략
- 숨어있는 질문기회 창출 전략

2H
질문 기법 도출

* 현업에서 사용할 만한 질문 도출 및 활용방법

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.