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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

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함께 발전하는 CS조직 만들기

서비스교육 함께 발전하는 CS조직 만들기

과정목적 본 과정은 서비스 현장에서의 팀웍의 중요성을 알고 CS리더로서 직원을 관리할 수 있는 능력을 함양할 수 있는 과정입니다.

학습목표 ▶ CS현장에서 CS리더로서 직원들과 조직을 효율적으로 관리하는 능력을 학습할 수 있습니다.

기대효과 ▶ CS현장에서의 효율적인 조직관리를 통해 직원들이 동기부여 되며 이를 바탕으로 성과 창출을 할 수 있습니다.

과정세부내용 총 시간 6h

모듈 주요학습내용 방법 시간
함께하기

* 함께하는 우리_서비스조직 내에서 팀워크
- 서비스 조직 내 팀워크의 중요성 : Unity
- 즐거운 우리 조직을 만들기 위해 노력해야 할 것
: 이해, 존중, 배려, 소통하는 문화

강의,동영상,실습 2H
발전하기

* 발전하는 우리_서비스현장 직원 코칭 스킬
- 서비스현장의 코칭을 말하다
- 어떻게 코칭할 것인가
- 직원의 성향에 따른 코칭의 방향성
(긍정적 피드백, 부정적 피드백, 발전적 피드백)

2H
행복하기

* 행복한 우리_우리의 CS실천다짐
- 조직의 일원으로서 나의 목표/비전 세우기
- 우리 매장(조직)의 CS실천 플랜 및 비전 그려보기

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.