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영업세일즈교육

문의

평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

고객관계관리

영업/세일즈교육 고객관계관리

과정목적 본 과정은 고객과 관련된 내 · 외부 자료를 분석 활용하여 고객중심 자원을 극대화하고 이를 토대로 고객특성에 맞게 세일즈 활동을 지원하는 교육과정입니다.

학습목표 ▶ 고객관리(CRM)와 고객경험관리(CEM)의 정의를 이해합니다.
▶ CRM 프로세스를 학습하고 현업적용 방안을 모색합니다.

기대효과 ▶ 고객관리의 중요성을 이해하고 현업에서 적용이 가능한 고객관계 증진 전략을 학습할 수 있습니다.
▶ 지속적인 고객관리를 통하여 고객만족도 증진 및 기업 매출 증진에 기여할 수 있습니다.

교육구조

과정세부내용 총 시간 7h

모듈 주요학습내용 방법 시간
고객과 영업 패러다임의 변화

* 변화하는 고객 & 영업 패러다임
- [그룹 토의] 기존 나만의 고객 분류 방법 공유
- 나의 고객은 누구인가?
: 내부고객 / 외부고객 / 협력 (매개) 고객
- 고객관계 변화에 따른 고객정의

강의,동영상,실습 2H
CRM과 CEM의 차이 이해

* 고객관리란 무엇인가?
- CRM과 CEM의 차이
- 고객 로열티와 재구매의 관계성 이해
- CRM 및 CEM의 효과

2H
고객관리 및 System 구축안

* 고객특성에 맞는 마케팅 활동 계획 방법
* 고객관계 관리법
- 신규고객획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화
- 우수 사례
* 고객충성도 획득 및 강화 전략
- 고객별 맞춤화
- 스토리텔링
- 감동 제공
- 고객으로부터 소개를 받는 2가지 방법
- 소개의 결정을 돋는 화법

2H
Action Plan

* 고객 관리를 위한 Action Plan 수립

1H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.