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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

서비스 리더십

서비스교육 서비스 리더십

과정목적 본 프로그램은 리더십과 서비스의 개념, 코칭을 결합한 프로그램으로, 조직의 목표와 비전수립을 위한 방안 수립을 통해 전 직원이 서비스 리더가 되는데 그 목적이 있습니다.

학습목표 ▶ 서비스 리더십의 개념을 이해합니다.
▶ 서비스 리더에게 요구되는 역할역량을 학습합니다.

기대효과 ▶ 서비스 리더로서 리더십 발휘를 통해 현장 직원들을 동기부여합니다.
▶ 보다 효과적인 교육을 통해 조직원들의 역량을 강화시킬 수 있습니다.

과정세부내용 총 시간 6h

모듈 주요학습내용 방법 시간
서비스 리더십의 개요

* 리더십 패러다임의 변화
* 서비스 리더십이란?
* 자기개발 진단

강의,동영상,실습 2H
서비스 리더의 역할

* 조직 속 구성원의 역할과 리더의 역할 인식
* 태도와 마인드
* 관계적 역할
* 성과적 역할
- 서비스 품질 관리 / 서비스 품질 측정
* 리더양성과 위임적 역할
- 우선순위의 법칙/ 서비스 코칭
* 서비스 리더의 사례

2H
서비스 리더의 능력개발

* 서비스 리더의 창조적 능력
* 서비스 리더로서의 멘토와 멘티
* 효과적인 교육을 위한 강의 기법

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.