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직무역량교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

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표현의 기술/ 글쓰기

직무역량교육 표현의 기술/ 글쓰기

과정목적 본 과정은 비즈니스 업무에서 많이 쓰이는 글쓰기와 관련된 교육입니다. 일반적인 보고문서 뿐만 아니라 공식적인 문서, 시나리오, 매뉴얼 개발 등 다양한 분에서 활용 할 수 있는 과정입니다.

학습목표 ▶ 서비스 글쓰기의 개념과 특성을 이해할 수 있다.
▶ 핵심사항을 빠르고 정확하게 전달 할 수 있는 문장력을 갖춘다.

기대효과 ▶ 현업에서 활용 할 수 있는 다양한 문서 작업에 도움이 될 수 있다.
▶ 내외부 직원의 이해를 도울 수 있는 문서작업을 통해 조직 내 소통 및 전달을 원활하게 할 수 있다.

교육구조

과정세부내용 총 시간 5h

모듈 주요학습내용 방법 시간
간결한 문장

* 글쓰기 테크닉
- 서비스 글쓰기의 과정이란?
- 고객이 이해하기 쉽고, 명확한 상담문장 작성
* 좋은 문장의 세가지 조건
* 좋은 문장을 쓰기 위한 연결요소 '조사'
* 헷갈리는 표현 바로 잡아서 명료한 문장 만들기

강의,동영상,실습 1H
두괄식 문장

* 두괄식 표현의 장점
- 두괄식으로 시작하고 논리적으로 전개하라
- 명확한 포인트를 얻자
- 의미전달의 명확성을 살리자
- 자신의 생각을 논하고 그 이유를 써라

1H
쉬운 단어 사용

* 고객이 이하하기 쉬운 단어 습관화하기
- 한자어, 외래어, 속어, 유저들만의 개인적 표현 배제하기
- 역지사지 용어 퀴즈

1H
질문 핵심 파악

* 분명한 의미 만들기를 통해 표현의 경제성을 살리자
* 문장 내 가장 중요한 핵심키워드를 찾는 기법
* 깊이 생각하기 위해서 필요한 생각을 정리하는 연습
* 문장 내 핵심 질문 누락하지 않는 기법
* 판단이 아닌 객관적 질문을 파악하는 기술
- 주어와 서술어의 중복 피하기
- 같은 낱말 반복하지 않기

1H
핵심 사항 제시

* 의미전달에서 비효율이 발생하는 표현 익히기
* 고객을 위한 서비스 글쓰기 핵심 사항을 제시
- 자연스러운 흐름
- 연결어미 / 조사반복 체크
- 다양한 문장 표현 퀴즈 및 복습
* 과정정리 및 질의응답을 통한 바른 글쓰기 재정립

1H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.