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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

VVIP 고객 응대

서비스교육 VVIP 고객 응대

과정목적 본 과정은 기업의 충성고객 또는 우수고객으로 분류되는 VIP고객을 위한 차별화된 서비스 제공을 위해 기획되었습니다.

학습목표 ▶ VIP 고객의 특성을 파악한다.
▶ VIP 고객을 위한 차별화된 서비스를 학습한다.

기대효과 ▶ 차별화된 서비스 제공을 통해 고객 만족도 및 충성도를 향상시킨다.
▶ VIP 고객 맞춤 서비스 제공으로 기업 이미지를 향상시킨다.

과정세부내용 총 시간 10h

모듈 주요학습내용 방법 시간
VVIP고객의 이해

* VVIP 고객의 특수성 : 차별화된 고객 서비스에 대한 이해
* VVIP 고객특성 별 맞춤 서비스 제공
* VVIP 응대를 위한 직원의 자세

강의,동영상,실습 2H
VVIP고객접점

* VVIP 고객접점의 이해
* VVIP 고개감동을 위한 응대스킬
* VVIP 고객에게 맞는 가치 제공방법

4H
상황 별 고객 접점 응대스킬

* VVIP 고객의 불만에 대한 이해
* VVIP 고객의 불만에 대한 원인 파악
- 고객 불만의 원인 파악하기
- 기본에 충실한 고객 불만 응대
* VVIP 고객의 심리변화에 따른 불만응대
- VVIP 고객의 심리파악
- 차별화된 서비스를 원하는 VVIP고객의 습성
- 존종을 통한 VVIP고객 불만응대
* VVIP고객 불만응대스킬
- VVIP 고객만을 위한 고객응대 스킬
- VVIP 고객불만응대를 통한 충성고객 창출

4H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.