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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

업종별 서비스교육

서비스교육 업종별 서비스교육 병원/의원

교육개요

병원은 더이상 기관으로서가 아닌 고객의 건강과 마음을 치유할 수 있는 감성서비스 공간입니다. 고객감동 차별화 전략은 고객 경쟁력 확보에 근간이 되고 있으며 의사, 간호사 뿐만이 아닌 주차, 영양사, 환경미화 부문까지도 섬세한 배려와 서비스 마인드의 공유가 요구되어 집니다. 치열한 의료환경 속에서 가족과 같은 편안함과 따뜻하고 배려있는 친절한 태도는 병원 경쟁력의 가장 기본이자 고객감동을 위한 의료 서비스의 필수 요건입니다.

교육프로그램

교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.

프로그램 주요학습내용 시간
의료인 패러다임

* 사회와 고객의 요구와 변화
* 고객의 요구변화의 따른 의료인의 역할
* 의료 서비스 이해와 고객의 중요성 인식
* 고객지향적 의료서비스 이해

4H
의료인의 이미지메이킹

* 신뢰감을 형성하고 따뜻함을 전달하는 이미지메이킹 방법
* 의료인의 맞춤 코디네이션
* 사회생활을 위한 프로이미지 연출
* 밝은 표정의 중요성과 편안한 표정 연출법

4H
의료인의 기본매너

* 고객의 NEEDS 파악 및 내부고객의 패러다임 전환
* 고객의 이해와 고객가치의 중요성
* 고객의 존재의 가치인식
* 친절한 환자, 보호자 응대 기본매너
* 백인백색 환자 보호자 응대법

4H
의료인의 상담 skill

* 전문성을 살리고 품위있는 의료인의 상담방법
* 환자 중심의 대화기법
* 치료효과를 높일 수 있는 상담기법
* 고객응대 MOT Cycle 파악과 자신의 역할 확인

4H
의료인의 이미지메이킹

* 따뜻하고 정감있는 대화법
* 고객을 이해하는 공감 경청법
* 정보를 제공하는 현명한 질문기법
* 전화 기본 응대법과 고객만족 전화응대 Skill
* 호감가는 목소리 연출법

4H
고객 컴플레인 처리 요령

* 고객불만의 원인 분석
* 유형에 따른 심리분석 후 응대요령 습득

4H