홈 직무역량교육 유형 별 소통 전략
과정목적 본 과정은 다양한 진단 TOOL을 활용한 유형 진단을 통해 개개인의 유형을 파악하고 각 유형에 맞는 효과적인 의사소통 전략을 학습하기 위한 교육과정입니다.
학습목표
▶ 유형 진단 툴을 활용하여 개개인의 유형을 파악하고 분석할 수 있습니다.
▶ 유형에 맞는 효율적인 커뮤니케이션 및 응대를 통해 보다 바람직한 성과를 창출할 수 있습니다.
기대효과
▶ 각기 다른 고객들의 행동 유형을 분석함으로써 구성원과 친밀한 관계를 유지할 수 있습니다.
▶ 유형 별 상이한 응대 전략으로 보다 체계적이고 전문적인 커뮤니케이션를 할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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[공통] 행동유형방식적용 범위와 개요 |
* 행동 유형의 이해와 활용 가치 분석
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강의,동영상,실습 | 2H |
[공통] 분석 Tool을 활용한 유형 진단 이해 |
* 유형 별 행동 패턴 및 성격 유형 분석
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2H | |
[공통] 유형 별 특성과 포인트 |
* 결정 방법 (빠름/신중), 니즈 (실용/특별)
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2H | |
[공통] 각 유형별 실전 커뮤니케이션 Role Playing |
* 유형별 포인트 Remind 및 피드백 |
2H | |
MBTI |
* MBTI(성격유형방식)의 이해
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0H | |
DISC |
* DISC의 이해
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0H | |
애니어그램 |
* 애니어그램의 이해
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0H |