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CS Leaders 관리사

자격과정 CS Leaders 관리사

CS Leaders(관리사)는 다양한 고객의 입장에서 고품질 서비스의 필요성과 역할에 부합되도록 직무를 정의하고, 비즈니스 경쟁력 향상을 위한 서비스 체계를 구축하고 기여함으로써 고객중심의 서비스를 실행할 수 있습니다

직무내용

  • 고객만족 관리개론
    * 고객만족 관리 개론
    * 고객만족 경영(CSM)
    * 고객(소비자) 행동
    * 고객관계관리(CRM)
    * 서비스의 정의
    * 서비스 리더십
  • 고객만족 전략론
    * 서비스 기법
    * 마케팅 전략과 서비스 차별화
    * 서비스 차별화 사례연구
    * 서비스 품질
    * 고객만족 평가 조사
    * 고객만족 컨설팅
  • 고객관리 실무론
    * 예절과 에티켓
    * 고객상담
    * 전화 서비스
    * 비즈니스 매너
    * 소비자 기본법
    * 개인정보보호법
    * 프리젠테이션