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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

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CRM전략

서비스교육 CRM전략

과정목적 본 과정은 고객관계관리에 대한 이해 및 효율적인 고객관리 방법의 학습을 위한 과정입니다.

학습목표 ▶ 고객확보, 고객특성 파악, 만족도 제고 등의 CRM기법을 습득할 수 있습니다.
▶ 효과적 CS/CRM을 통한 고객분석능력 배양을 통해 효율적인 고객관리를 할 수 있습니다.

기대효과 ▶ 체계적인 고객관계관리 방법 학습을 통해 지속적인 고객확보 및 심층적 고객관리를 할 수 있습니다.

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
우수고객 만들기

* CRM운영으로 우수고객 만들기
- CRM의 개념 및 목적과 활용범위
- CRM의 특징과 구성요소
- CRM운영방안 및 사례연구, 공유

강의,동영상,실습 2H
전략 수립

* 고객가치향상을 위한 전략수립 및 실천요소
- 80:20 파레토법칙에 따른 우량고객확보 전략 수립 및 실천요소 도출
- 호감을 주어 충성고객으로 만드는 전략수립 및 실천요소 도출
- 지속성장을 위한 LTV전략 수립 및 실천요소 도출

4H
평생고객확보 전략

* 평생고객확보를 위한 차별과 고객응대
- 우량 고객응대 실천요소 실습
- 까다로운 고객, 블랙컨슈머 응대 실천요소 실습
- 무한성장을 위한 프로들의 Action Plan

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.