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서비스교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

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서비스 혁신

서비스교육 서비스 혁신

과정목적 본 과정은 빠르게 변화되는 시대와 고객의 니즈에 맞춰 기업의 서비스 혁신을 기획하는 과정입니다.

학습목표 ▶ 서비스 현황 분석 및 문제점을 파악할 수 있습니다.
▶ 문제에 대한 원인을 파악하고 그 대응책을 수립할 수 있습니다.

기대효과 ▶ 새로운 변화에 따른 서비스 변화를 도모할 수 있습니다.
▶ 고객의 니즈에 맞는 다양한 서비스 제공을 기획, 계획할 수 있습니다.

과정세부내용 총 시간 8h

모듈 주요학습내용 방법 시간
서비스 혁신의 개요

* 서비스 혁신의 정의
* 서비스 혁신 기업 사례
* 혁신에 대한 전략 수립 방법 제시

강의,동영상,실습 2H
현황 파악(Workshop)

* SWOT 분석
* 문제점 인식 및 작성

2H
과제 도출(Workshop)

* 과제도출
* 문제점에 대한 원인

2H
실행계획 수립

* 장애요인 도출
* 실행계획 수립
* 실행계획 작성

2H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.