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자격과정

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

서비스 리더

자격과정 서비스 리더

고객의 만족과 서비스 관련 종목에 관한 고객만족과 서비스 이론, CS실무, 고객관리, 서비스리더십, 서비스전략의 전문 지식을 전문가 수준으로 습득하고 있으며, 이 지식을 통해 서비스 접점에서 고객 만족경영리더로서 전략을 수립하고 직원 교육이 가능.

직무내용

  • CS리더의 역할
    * 서비스 리더의 역할과 영역
    * CS 리더로서의 셀프리더십
  • 서비스 마인드
    * 서비스 패러다임의 변화
    * 고객접점 서비스 역할의 중요성 이해
    * 서비스 마인드 강의 기법
    * 서비스 리더십, 서비스 코칭, 서비스 혁신의 전반적 이해 등
  • 이미지 메이킹
    * 표정연습(스마일 연출) 및 스마일 트레이닝 방법
    * 이미지메이킹의 범위
    * 이미지메이킹 강의법(내적 이미지 + 외적이미지)
    * 복장, 컬러 진단 방법
  • DISC(행동유형방식)
    * DISC(행동유형방식) 적용범위와 개요
    * Personal Profile Check 진단
    * 각 유형의 특성 및 대응방안, 커뮤니케이션 기법
    * 롤플레잉 및 토론 방법 트레이닝
  • Power Point/동영상 제작
    * PPT 기본 스킬
    - 디자인, 개요보기, PPT마스터, 표,도형
    - 음악, 동영상 캡쳐방법/ 삽입방법
    - 코텍의 이해와 활용 및 영상앨범 만들기
  • 비즈니스 매너
    * 고객응대 및 인사의 중요성과 종류
    * 악수, 명함수수, 접객매너, 고객감동 회신 기법
    * 전화 및 기타 비즈니스 매너
    * 비즈니스 매너 트레이닝 방법