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영업세일즈교육

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평일 09~18시 | 점심 12~13시

02-501-7366

세일즈 커뮤니케이션

영업/세일즈교육 세일즈 커뮤니케이션

과정목적 본 과정은 고객과 깊이 소통할 수 있도록 고객과의 공감대 형성을 통해 고객의 감정을 이해하고, 다양한 커뮤니케이션 스킬을 통해 고객과 한층 더 가까워질 수 있도록 고객의 마음을 자극하는 감성 커뮤니케이션 교육과정입니다.

학습목표 ▶ 일반 커뮤니케이션과 감성 커뮤니케이션의 차이점을 인식합니다.
▶ 감성적 소통의 중요성과 효과성을 이해하고, 감성적 소통을 위한 공감대 형성 방법을 학습합니다.

기대효과 ▶ 영업 활동 전 고객과 보다 원활한 관계를 맺을 수 있습니다.
▶ 현업에서 적용할 수 있는 커뮤니케이션 화법을 습득함으로 신뢰감 있는 관계를 구축할 수 있습니다.

교육구조

과정세부내용 총 시간 12h

모듈 주요학습내용 방법 시간
감성 커뮤니케이션

* 일반 커뮤니케이션 VS 감성 커뮤니케이션

강의,동영상,실습 2H
고객과의 공감대 형성

* 1,2,3 화법
* 경청의 단계 (일반적 듣기 vs 적극적 경청)
* Rapport 형성 기법
: Mirroring / Back Tracking / Pacing

2H
감성 커뮤니케이션 스킬

* 신뢰 화법 : 7:3 비율
→ 전문가로서의 이미지 구축
* 의뢰형 화법 : 질문 형식으로 변환 하기
→ 부드러운 대화의 전달
* 쿠션 화법 : 정중한 양해 표현
→ 부드러운 대화 전달, 불쾌감 해소
* 맞장구 화법 : 적극적인 경청
→ 지속적으로 고객의 대화를 이끌어 나감
* EASY TO TALK : 전문 용어의 최소화

2H
실전연습(Role Playing)

* 커뮤니케이션의 원칙을 활용한 Role Playing 및 피드백

2H
세일즈대화법 입문

* 상대의 마음을 여는 오프닝 대화법
* 다각적 질문기법
* 감성화법, 정중화법, 공감적 경청법
* 효과적인 제안설명 방법
* 상대와의 협상게임에서 Yes를 받는 대화법
* 신뢰와 마음을 열게하는 태도기법
* 상대를 상상하게 하는 대화법
* 스스로 답을 찾아낼 수 있는 Win-Win 영업 대화법
* Closing 대화법

4H

* 교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 달라질 수 있습니다.