홈 영업/세일즈교육 세일즈 커뮤니케이션
과정목적 본 과정은 고객과 깊이 소통할 수 있도록 고객과의 공감대 형성을 통해 고객의 감정을 이해하고, 다양한 커뮤니케이션 스킬을 통해 고객과 한층 더 가까워질 수 있도록 고객의 마음을 자극하는 감성 커뮤니케이션 교육과정입니다.
학습목표
▶ 일반 커뮤니케이션과 감성 커뮤니케이션의 차이점을 인식합니다.
▶ 감성적 소통의 중요성과 효과성을 이해하고, 감성적 소통을 위한 공감대 형성 방법을 학습합니다.
기대효과
▶ 영업 활동 전 고객과 보다 원활한 관계를 맺을 수 있습니다.
▶ 현업에서 적용할 수 있는 커뮤니케이션 화법을 습득함으로 신뢰감 있는 관계를 구축할 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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감성 커뮤니케이션 |
* 일반 커뮤니케이션 VS 감성 커뮤니케이션 |
강의,동영상,실습 | 2H |
고객과의 공감대 형성 |
* 1,2,3 화법
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2H | |
감성 커뮤니케이션 스킬 |
* 신뢰 화법 : 7:3 비율
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2H | |
실전연습(Role Playing) |
* 커뮤니케이션의 원칙을 활용한 Role Playing 및 피드백 |
2H | |
세일즈대화법 입문 |
* 상대의 마음을 여는 오프닝 대화법
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4H |