홈 서비스교육 접점 별 응대전략
과정목적 본 과정은 고객 맞이부터 배웅까지 해당하는 모든 고객접점을 분석하고, 각 접점 별 고객의 기대 수준에 맞는 서비스 응대 방법을 학습하는 교육과정입니다.
학습목표
▶ 고객접점의 개념과 유래에 대해 이해합니다.
▶ 우리 기업의 MOT 사이클 분석을 통해 고객 기대사항을 도출합니다.
▶ MOT 사이클에 따른 고객 응대연습을 통해 실전 적용력을 높입니다.
기대효과
▶ 고객 접점의 중요성과 우리의 M.O.T 분석으로 고객에게 기억되는 순간을 파악할 수 있습니다.
▶ 고객 접점 별 응대 능력 향상을 통해 고객 만족과 충성도를 이끌어낼 수 있습니다.
모듈 | 주요학습내용 | 방법 | 시간 |
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M.O.T에 대한 이해 |
* 고객접점의 개념, 유래와 중요성 이해
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강의,동영상,실습 | 2H |
M.O.T CYCLE 별 행동 매너와 화법 전략 |
* M.O.T Cycle 분석하기
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2H | |
M.O.T 문제점 파익 및 개선점 도출 |
* M.O.T 문제점 파악 및 개선점 도출
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2H | |
실전연습(Role Playing) |
* Role Playing 및 피드백
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2H |