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프랜차이즈본부는 1차 가맹점의 수익성 확보와더불어차별성이라는 항목에 집중할 필요가 있습니다. 가맹점이 살아야 본사가 살며 본사가 살아야 가맹점 이 산다는 프랜차이즈 사업에서 부곽되는 것은 로열티입니다. 기업의 조직원 하나가브랜드를 훼손할 수 있듯 가맹점 접점에서 이루어질 수 있는 하나의 불친절과 서비스마인드의 무재는 전체 프랜차이즈의 브랜드와 이미지에 상담 영향을 줄 수 있습니다. 본사는 단순히 인력, 마케팅, 물류 제공에 국한 되는 것이 아닌 통합적 고품질 서비스를 제공할 수 있는 솔루션과 문화가 형성되어야 보다 장수기업으로서 지속 가능한 기업으로서 자리매김할 것입니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 프랜차이즈시스템 이해와 고객만족 중요성 |
* 베스트성공 프랜차이즈 기업의 특성
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4H |
| 고객접점 응대 매너 |
* 호감가는 이미지메이킹
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4H |
| 성공 커뮤니케이션 스킬 |
* 신뢰의 경청기법, 배려있는 자세와 태도
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4H |
| 불만사항 접수 및 처리 |
* 고객의 불만 What, WHy, How
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4H |
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