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창의시정 및 민원중심의 패러다임 전환으로 고객만족을 넘어선 시민고객 감동을 추구하는 공무원 조직은 시민고객의 눈높이로 고객지향적 업무 시스템의 개선과 기존의 경직된 공무원적인 분위기를 벗어나 가족과 같은 따뜻하고 친절한 고객응대 기법으로 시민고객에게 마음으로 다가서는 민원 - 서비스를 제공하기 위한 분위기로 자리잡는 분위기 입니다. 시민고객에게 보다 가깝게 다가설 수 있는 행정 서비스와 응대는 조직의 마인드 전환과 조직 문화를 대변하는 것으로 선도적 고객감동을 이끌어내는 공무원 변화 우수사례를 관공서 실무경험의 우수 교수진들이 생생히 전달, 벤치마킹할 수 있도록 도와드리고자 합니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 관공서 서비스 마인드 |
* 공무원 조직의 고객 지향적 변화와 현황
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4H |
| 고객 감동 민원 응대 |
* 고객접점의 중요성
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4H |
| 불만 민원 응대 클리닉 |
* 역지사지 시민고객 되보기
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4H |
| 전화 고객 응대 요령 |
* 전화 응대의 중요성
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4H |
| 스트레스 원인분석및 가치 찾기 |
* 효과적 시간관리 수행법
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4H |
| 창의적 일터 만들기 |
* 창의적 일터의 의미와 실행방법
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4H |
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