홈 서비스교육 업종별 서비스교육 콜센터
기업의 서비스가 전문화되고 실시간화 되면서 서비스 콜센터의 역할이 매우 중요하게 변화 되었습니다. 고객들의 궁금증을 해소하는 것으로 만족하지 않고 고품격 서비스를 제공 및 고객유지관리 시스템으로서 역할을 담당하는 부서로서, 콜센터 직원의 역할인식, 리더십, 업무해결 및 커뮤니케이션 스킬향상이 필수적입니다. 또한 점차 콜센터 직원 및 텔레마케터는 전문인력으로서의 가치가 인정되어 보다 전문적이고 효율적인 역량 배양 강화에 힘써야 할 것입니다. 또한, 텔레마케터는 기업의 이윤과 이미지를 대변하는 접점 직원의 가장 중요한 일원으로서 셀프 리더로서의 자긍심 변화가 필수적입니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| CS마인드 셀프리더십 |
* 기업 내 콜센터 중요성과 환경변화
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2H |
| 고객감동 전화응대 스킬 |
* 전화매너 9대 포인트
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2H |
| IN Bound 텔레 서비스 |
* 고객의 니즈에 대한 핵심 파악
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2H |
| OUT BOUND 텔레 서비스 |
* 자연스런 OUT Bound 연결법
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2H |
| 콜센터 클레임 처리 |
* 콜센터 클레임 유형 및 이유
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2H |
| 유형별 전화상담 클리닉 |
* 고객 유형에 따른 클레임 표현 형태 파악
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2H |
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