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헤어뿐만이 아닌 토탈 이미지 메이킹을 제공하는 미용업은 제도적, 시스템적, 인적 서비스가 어울러져야 하는 산업군으로 발전하고 있습니다. 지역이나 브랜드 또한 중요하지만 그 보다도 경쟁력 있는 1:1 맞춤서비스와 VIP로서 감성마케팅 동행되어야 장기 충성 고객과 구전 효과를 가져올 수 있습니다. 웰빙 컨셉을 접목한 부대 서비스와 토탈케어 중심으로 변모하는 미용업은 특히 고객 응대 및 고객과의 관계 관리가 중요하다고 할 수 있습니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 미용 서비스 패러다임의 변화 |
* 미용 서비스의 패러다임의 변화
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4H |
| 샵가치를 높이는 직원 이미지 메이킹 |
* 이미지 진단 (내적, 외적) 미용업계직원의 이미지메이킹 중요성
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4H |
| 고객응대 매너 기법과 대화법 |
* 호감형 세련된 표정 연출 방법
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4H |
| 컴플레인 클리닉 |
* 고객의 불만 원인 및 사례 분석
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4H |
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