홈 서비스교육 업종별 서비스교육 여행사
주 5일 근무, 가치관의 변화에 따른 여가활동과 여행의 가치가 변모함에 따라 수많은 여행사의 선택여부는 꼼꼼한 고객의 몫이 되고 있습니다. 사전예약, 프로그램의 내용, 현지 여행 구성, 옵션, 과대광고의 확인여부, 사후관리까지 즐거움과 특별함, 경제적 가치까지를 염두해두는 여행상품은 가치를 전달 해주는 ON-OFF라인의 접점 직원의 태도와 화법, 응대기술에 따라 선택의 여부, 재구매율이 결정지어집니다. 다양한 고객에 따른 세심한 1:1 맞춤 서비스와 고객의 눈높이에서 상품설명 및 제안 부가혜택 등을 전달하는 스킬이 매우 중요시되며, 단순한 여행 상품의 판매가 아닌 추억과 즐거움, 행복한 시간을 제공해주는 가치 전도사로서의 마인드가 중요할 것입니다.
교육시간 및 교과내용은 고객사의 Needs 및 상황에 따라 다소 변경될 수 있습니다.
| 프로그램 | 주요학습내용 | 시간 |
|---|---|---|
| 관광, 여행사 서비스변화 |
* 변화하는 여행사의 서비스의 특성 및 사례
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4H |
| ON-OFF 고객 접점별 응대 매너 |
* 유형별, 상담별 전화응대 고객감동 매너
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4H |
| 국제매너와 이문화의 이해 |
* 국제매너와 이문화 이해의 중요성
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4H |
| 성공 커뮤니케이션 스킬 |
* 상품 안내 및 설명 대화 방법
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4H |
| 컴플레인 클리닉 |
* 고객의 불만 Why, what, how
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4H |
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